1. Productos estándar — Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá:

Comunicarlo por correo electrónico antes de que venza el plazo de 14 días, indicando el número de pedido y su intención de devolver el producto.
Devolver el producto en su estado original, sin usar, con el embalaje intacto y sin señales de deterioro.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso íntegro del precio del producto en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados o que presenten señales de deterioro.

2. Productos personalizados

Los productos realizados a medida o según las especificaciones del cliente (servicio ‘Crea tu propio Carlaro’s’) quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las instrucciones del consumidor.

Por tanto, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados una vez iniciada su fabricación. Antes de comenzar, se confirmará con el cliente todos los detalles del encargo.

3. Defectos de fabricación

Tanto los productos estándar como los personalizados cuentan con la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación (costuras, cremalleras, cierres y acabados). Esta garantía no cubre el desgaste natural del tejido por el uso normal, ni los daños ocasionados por un uso inadecuado o negligente del producto.

El procedimiento para reclamar un defecto de fabricación es el siguiente:

Contactar por correo electrónico en un plazo máximo de 2 meses desde que se detectó el defecto.
Indicar el número de pedido y describir el defecto, adjuntando fotografías que lo acrediten.
Carlaro’s Handmade Bags valorará la reclamación y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

En caso de confirmarse el defecto, el cliente podrá optar por:

La reparación del producto.
La sustitución por otro producto equivalente, si estuviera disponible.
Si ninguna de las opciones anteriores fuera posible, el reembolso total o parcial del importe abonado, conforme a lo establecido en la ley.

Los gastos de envío derivados de una reclamación por defecto de fabricación correrán a cargo de Carlaro’s Handmade Bags.

4. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con esta política, puedes contactar a través del correo electrónico disponible en la sección de contacto de la web o mediante el formulario de ‘Crea tu propio Carlaro’s’.

Última actualización: mayo de 2026